Entrevista a Milagros Pérez Diez, fundadora y CEO en Todoc.co. Directora y curadora de Contenidos de eventos sobre tecnología y management en Opinno.
¿Cuál es la principal innovación en contenidos que deben hacer las empresas para dar un salto cualitativo?
Empecemos por lo más básico: la creación de cualquier contenido debe ir alineado con un objetivo concreto. Ese objetivo está directamente conectado con la audiencia a la que va dirigido. Con esto como punto de partida, agrego que los objetivos y las audiencias son infinitas, sin embargo, hay algunos MUST que aplican de forma universal para innovar con el contenido que crees:
Abre el micrófono y dale visibilidad a tu audiencia: No siempre el contenido debe venir de ti hacia tu público. Cédele el escenario a tu público, pídeles que compartan sus experiencias y deja que ellos enriquezcan la perspectiva del tema que estés tratando.
Crea contenido “compartible”: Para esto puedes preguntarte: ¿qué contenido sí comparto yo y cuál no? Aquí aplica el “dime qué compartes y te diré quién eres”. Si conoces a tu audiencia, sabrás cómo quieren verse en el mundo digital. Aunque el contexto siempre es importante (uno no quiere mostrarse igual en IG que en LK, o en Whatsapp), lo que siempre debes ofrecer es:
Contenido verídico (revisa siempre tus fuentes y cuidado con las fake news).
Contenido ameno y de fácil lectura (salvo que escribas en una revista científica donde las audiencias buscan profundidad y detalles muy específicos).
Contenido original. Busca tu estilo, que destaque y que tu audiencia reconozca una pieza tuya.
Conoce a tu audiencia: El famoso customer centricity aplica y debe ser la razón de ser de todo lo que hacemos, especialmente en la creación de contenido. Centrarte en las necesidades/preferencias de tu audiencia te servirá para que lleguen a tu contenido más fácilmente y, lo que tiene más valor: que vuelvan a por más.
Mantente informada: El ritmo de la comunicación hace que algo novedoso u original quede anticuado rápidamente. Mi consejo es que mientras tengas un formato que funcione, ve pensando en el siguiente. No esperes a que caduque el anterior para probar cosas nuevas.
¿Por qué decidiste trabajar en Opinno? ¿Cómo puede ayudar Opinno a las empresas en este contexto de post Covid19?
Lo que me gusta de Opinno es que desde el comienzo se creó como una empresa innovadora, abierta y conectada con su ecosistema. Las personas que trabajamos aquí nos acostumbramos a un ritmo de cambio y mejora constante. Los proyectos que abordamos son retadores y la innovación se activa desde el primer momento que los clientes nos proponen los objetivos.
Con respecto al contexto post-Covid19, la primera acción fue analizar cómo había impactado esta pandemia en todos los aspectos de la vida. Publicamos el informe: Re-start donde destacamos los principales cambios que habían llegado para quedarse.
Además del acompañamiento interno que hizo Opinno a los empleados, pudimos trasladar nuestros aprendizajes a varios de nuestros principales clientes en LATAM a través de programas de formación para la transformación y los nuevos skills que esta nueva era impone.
¿Cómo ha de ser la comunicación corporativa de hoy?
Además de todo lo que comente en la respuesta anterior sobre cómo innovar en la creación de los contenidos, la comunicación corporativa debe ser:
Ética y responsable: Más allá de comunicar y vender, las audiencias tienen el poder y las herramientas para desmentir y exponer a una marca que no esté siendo honesta. Las comunicaciones engañosas terminan siendo un gol en contra y las audiencias no lo dejarán pasar.
Bicanal/receptiva: La comunicación corporativa ya no es un monólogo como el que hacían en un periódico de papel o en la televisión. Si una corporación decide comunicar a través de redes sociales, debe estar atenta a la información que le llegará desde su audiencia. Las audiencias valoran (y hasta exigen) ser escuchadas; y al mismo tiempo rechazan las marcas que no responden.
Omnicanal: Es claro que hay plataformas específicas para audiencias determinadas que esperan un tipo de contenido concreto. Ante la duda, la corporación debe entender cómo funcionan esas plataformas y qué audiencias consumen contenido de ellas. Una vez eso es claro, el objetivo es definir qué quieren obtener de esas audiencias: ¿ventas directas? ¿construcción de marca y posicionamiento? ¿tráfico a su página? En resumen, cuanto más grande es una organización, probablemente tenga más audiencias y más objetivos de comunicación, por lo que es recomendable que tenga presencia en la mayor cantidad de plataformas posible siempre ajustando el contenido y el formato a sus necesidades.
La marca personal en la Era Digital. Evolución en España y Latam en la última década.
Busques o no convertir tu nombre en una marca, siempre debes estar atenta a tu identidad digital.
Si sí buscas crear tu propia marca, hay muchos manuales y recomendaciones que seguir y expertos que podrán asesorarte bien.
Si, por lo contrario, ese no es tu objetivo, igual recomiendo que estés pendiente de tus perfiles públicos y cuides con atención qué publicas/compartes, a quién sigues, a qué le das “like” y qué comentas. Una búsqueda rápida de una persona en internet puede sumarle muchos puntos a favor… o quitárselos todos.
En mi experiencia mirando perfiles de expertos, hay ciertos detalles que disparan alertas. Aquí van algunos “donts” que aconsejaría tanto para las personas que construyen su marca personal con fines profesionales, como las que no:
Número de seguidores/contactos: Claramente para una persona pública, el número de seguidores es importante, pero para una persona “de a pie”, también existen números que despiertan ciertas sospechas a la hora de validarla como un perfil auténtico: ni muchísimas, ni demasiado pocas.
Perfiles de los seguidores/contactos: Aunque no parezca, las audiencias se dan cuenta de la calidad de los seguidores y si son o no reales. La calidad de tu audiencia dice mucho del contenido que estás creando.
Privacidad de tu información personal: Separar tu vida personal de la laboral no sólo es recomendado para tu seguridad, sino que de algún modo demuestra tu destreza utilizando tus redes. Cuida que tus datos personales estén en modo privado y que seas consciente de qué quieres mostrarles a personas que no conoces.
Frecuencia de publicaciones: Si vas a crear una cuenta pública, aliméntala. Un post viejo es una mala imagen para un perfil público.
Información de contacto: Siempre recomiendo dejar algún dato de contacto disponible. Un correo electrónico que consultes con frecuencia es más que suficiente. Nunca sabes quién te está buscando y qué oportunidades tiene para ofrecerte, así que mi recomendación es que dejes la puerta abierta.
-Tipos de sectores en los que más destacan las mujeres como líderes visibles en comunicación. Si conoces algún caso de éxito, nombrarlo.
En este momento histórico en que buscamos la paridad de género, me gustaría decir que ser mujer u hombre no debería ser un indicador de medición. Afortunadamente vemos que, así como en el mundo de la belleza (maquillaje, moda, peluquería y demás) ya hay muchos hombres entrando con pie firme, también hay mujeres reclamando su espacio y sobresaliendo en sectores como los deportes.
Creo que las mujeres (al igual que los hombres) destacarán y brillarán en aquel sector donde se sientan plenamente conocedores y donde sientan que puedan agregar valor.
Un ejemplo de éxito que aplaudo es @mami.albanil en instagram –
¿Cómo generar contenidos de interés para atraer nuevos mercados?
Como dije antes, hay muchas audiencias y no todo funciona para todos, pero como lectora y seguidora de fuentes de información, hay un formato que veo estratégico y que abre un mundo de oportunidades: son los daily/weekly digests. Soy fiel seguidora de www.telokwento.com, un boletín diario con tono muy descontracturado que te mantiene al día sobre las noticias del mundo. Es una lectura mañanera (para acompañar el café), y su objetivo es que te sientas más inteligentes después de leer tu dosis diaria de noticias.
Este formato tiene todo: es ameno, fácil de leer y de entender. Es original (te cuentan las noticias en un lenguaje sencillo y hasta divertido), es “compartible”, es fiable y es neutral: no tienen patrocinadores que puedan influir en sus ángulos para abordar las noticias.
Volviendo a la pregunta, este formato abre las puertas y nuevos mercados y audiencias ya que no se especializa en un solo tema. Dentro de sus boletines tienen la llamada a la acción de “compartir” con personas que conozcas, así que usan a su audiencia como “polinizadores” para expandirse hacia nuevos mercados.
¿Qué mensaje lanzarías a las mujeres que ambicionan mejorar sus contenidos y ser más visibles en redes?
Mi recomendación es que, aunque sí es importantísimo conocer muchos ejemplos de mejores prácticas, seguir a personas que lo estén haciendo muy bien y que se identifiquen con ellas, lo ideal es que cada una encuentre un estilo propio que le sirva para destacar y ser recordada por algo original, innovador e inteligente. Pueden copiar tendencias, pero póngale su toque personal y háganlo suyo. Escuchen a sus audiencias, entiendan cómo y a qué reaccionan mejor. Cuiden a sus seguidores y aunque el volumen de seguidores es importantísimo, más importantes es que esos seguidores sean genuinos, fieles y que puedan servir de “cajas de resonancia” para hacer que sus contenidos se expandan más allá de sus cuentas.
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